Медиация в потребительских спорах

Споры между потребителями и компаниями, которые предоставляют те или иные услуги, возникают постоянно. Часто они носят бытовой характер, незначительны по масштабу и решаются в частном порядке, когда компания с целью загладить конфликт просто делает замену товара.

Однако не всегда потребительский спор связан с предоставлением некачественного товара или услуги. Он может возникать при проведении крупных сделок, на которые также распространяется Закон Украины «О защите прав потребителей». Конфликт может возникнуть во время приобретения квартиры у строительной компании, при покупке автомобиля, получении банковского кредита, выплате страховки.

Внимательное и уважительное отношение к жалобе клиента характеризует компанию как клиентоориентированную и надежную, позитивно отражается на ее репутации и как следствие – на доходах.

Разрешить конфликтную ситуацию в как можно более сжатые сроки, прийти к компромиссу с клиентом и избежать суда при потребительском споре для компаний чрезвычайно важно. 

Одним из возможных способов решения спора в этой сфере без обращения в суд является медиация. Это современный внесудебный способ решения споров и конфликтов при участии нейтрального посредника – медиатора, который помогает сторонам достигнуть примирения и принять взаимовыгодное решение.

Медиация, являясь в отличие от суда неформальной процедурой, поможет решить конфликт быстро и комфортно.  Кроме того, медиацию в потребительском споре стороны могут провести в online-режиме.

Несомненным преимуществом медиации является конфиденциальность. При медиации конфликты решаются без привлечения внимания общественности и СМИ, что дает возможность избежать репутационного урона.

Прибегая к медиации, компания может организовать для своих клиентов наилучший сервис. Мы, медиаторы агентства DecisionLab, посредством медиации помогаем сторонам быстро и конфиденциально  разрешить потребительские споры и конфликты, наладить диалог и достигнуть примирения в потребительских спорах.